淘宝卖家客服旺旺设置教程：如何仅与子账号进行客户咨询

　　随着电子商务的蓬勃发展，淘宝作为国内领先的电商平台，吸引了大量的卖家入驻。在运营店铺的过程中，客服工作显得尤为重要。本文将详细介绍淘宝卖家如何设置旺旺客服，使其在客户咨询时仅与子账号进行沟通，以提高工作效率和客户服务质量。

设置子账号的必要性

在淘宝店铺中，主账号拥有最高的权限，而子账号则是主账号的辅助账号。通过设置子账号，卖家可以更好地分配客服工作，提高工作效率。当客户咨询时，只与子账号进行沟通，可以避免主账号被大量咨询信息所困扰，同时也能确保客户问题得到及时、专业的回复。

设置步骤

1. 登录淘宝卖家中心
　　卖家需要登录淘宝卖家中心，使用主账号进行操作。

2. 进入子账号管理页面
　　在卖家中心页面，点击“子账号管理”，进入子账号管理页面。

3. 创建子账号
　　在子账号管理页面，点击“新建员工”，创建新的子账号。填写子账号的基本信息，如账号名、密码、所属部门等。

4. 设置子账号权限
　　根据需要，为子账号设置相应的权限。例如，设置哪些功能模块可以操作、是否具有修改价格的权限等。

5. 配置旺旺插件
　　在子账号管理页面，找到“旺旺插件”或“客服设置”等选项，根据提示进行配置。在配置过程中，需要选择“仅与子账号沟通”的选项。这样，当客户发起咨询时，系统将自动识别并转接至相应的子账号。

注意事项

1. 确保子账号的客服人员熟悉店铺的商品信息和售后服务政策，以便为客户提供专业的咨询和解答。
　　2. 定期检查并更新子账号的设置，确保其正常工作。如遇问题，及时联系淘宝客服寻求帮助。
　　3. 保持主账号与子账号之间的沟通畅通，以便及时处理客户的问题和反馈。
　　4. 对于重要的咨询或投诉，主账号需及时关注并参与处理，以确保客户满意度。

优化客户服务

通过仅与子账号进行客户咨询的设置，卖家可以更好地管理客服团队，提高工作效率。为了进一步提升客户服务质量，卖家还可以采取以下措施：

1. 培训客服人员：定期为客服人员提供培训，提高其专业知识和服务技巧。
　　2. 优化回复速度：确保子账号的客服人员能够快速、准确地回复客户的问题。
　　3. 提供多渠道客服：除了旺旺外，还可以设置电话、邮箱等多种客服渠道，以满足不同客户的需求。
　　4. 定期收集客户反馈：通过调查问卷、评价系统等方式，收集客户对店铺和客服服务的意见和建议，以便及时改进。

　　本文详细介绍了淘宝卖家如何设置旺旺客服，使其在客户咨询时仅与子账号进行沟通。通过合理设置子账号、配置旺旺插件以及优化客户服务等措施，可以提高工作效率和客户服务质量，从而提升店铺的业绩和客户满意度。希望本文对淘宝卖家有所帮助。