淘宝卖家既不发货又不退款应对策略

　　在淘宝购物的过程中，有时候会遇到卖家既不发货又不退款的情形，这无疑会让消费者感到困扰和焦虑。面对这种情况，消费者应该如何应对呢？本文将详细介绍应对策略。

及时与卖家沟通

消费者应该及时与卖家进行沟通，了解订单的发货情况和退款情况。通过淘宝平台的旺旺聊天工具或站内信等方式，与卖家取得联系，并询问相关情况。在沟通时，消费者应保持冷静，不要情绪激动或采取过激行为。

查看平台规则与政策

如果沟通无果，消费者可以查看淘宝平台的规则与政策，了解自己在这种情况下的权益和应对措施。淘宝平台有完善的售后服务规则和投诉处理机制，可以为消费者提供帮助和支持。

申请淘宝客服介入

如果卖家依然不发货或不退款，消费者可以申请淘宝客服介入。在申请时，需要提供相关证据，如订单详情、聊天记录、付款凭证等。淘宝客服会对申请进行审核，并给出相应的处理意见。

发起投诉与举报

如果淘宝客服的处理结果不能让消费者满意，消费者可以发起投诉与举报。可以通过淘宝平台的投诉中心或相关政府部门进行投诉，并提供充分的证据和资料。也可以在社交媒体等渠道上曝光卖家的行为，以引起更多人的关注和舆论压力。

维权到底

在处理此类问题时，消费者需要保持耐心和决心，不要轻易放弃维权。如果卖家依然不履行义务，消费者可以通过法律途径进行维权，维护自己的合法权益。

预防措施

为了避免遇到此类问题，消费者在购物前应选择信誉良好的卖家，查看卖家的评价和交易记录等信息。在购物过程中，应注意保留相关证据和资料，以便在出现问题时进行维权。

面对淘宝卖家既不发货又不退款的情况，消费者应该及时与卖家沟通、查看平台规则与政策、申请淘宝客服介入、发起投诉与举报、维权到底并采取预防措施。在维权过程中，需要保持冷静和耐心，不要采取过激行为。也需要提高警惕性，选择信誉良好的卖家并在购物过程中注意保留证据和资料。只有这样，才能更好地保护自己的权益和利益。