淘宝购物遇卖家未发货，如何申请退款与取消订单

　　问题背景

在淘宝购物的便利性中，我们时常会遇到各种问题。其中，当买家在淘宝上付款后，卖家却迟迟不发货，这无疑是一个令人头疼的问题。面对这样的情况，买家应当如何操作来申请退款和取消订单呢？本文将详细阐述相关步骤与注意事项。

未发货状态下的退款与取消订单流程

1. 查看订单状态

买家应登录淘宝账号，进入“我的淘宝”，找到“已买到的宝贝”页面，查看订单状态。如果订单状态显示为“待发货”，则说明卖家还未发货。

2. 与卖家沟通

在申请退款或取消订单之前，建议买家先与卖家进行沟通，了解发货情况。可以通过淘宝旺旺、电话、邮件等方式联系卖家，询问发货时间及原因。

3. 申请取消订单

如果买家决定取消订单，可以在淘宝“已买到的宝贝”页面中找到相应订单，点击“取消订单”按钮。若卖家同意取消订单，则订单自动关闭；若卖家拒绝或未及时处理，买家可申请淘宝客服介入处理。

4. 申请退款

如卖家未发货且无法取消订单，买家可申请退款。在“已买到的宝贝”页面中，点击“申请退款”按钮，填写退款原因、退款金额等信息后提交申请。

退款与取消订单的注意事项

1. 退款时间

买家申请退款后，卖家应在规定时间内处理退款申请。若卖家逾期未处理，系统将自动退款给买家。一般情况下，退款会在3-5个工作日内到账。

2. 退货运费

如因卖家原因导致买家需要退款的，运费应由卖家承担。若因买家个人原因导致需要退款的，运费由买家承担。具体运费由双方协商解决。

3. 评价与投诉

在处理退款与取消订单的过程中，买家有权对卖家进行评价。如对卖家的服务不满意，可向淘宝客服投诉。投诉时需提供相关证据，如聊天记录、交易快照等。

4. 保留证据

在申请退款或与卖家沟通时，建议买家保留好相关证据，如聊天记录、交易快照、物流信息等。这些证据在处理纠纷时非常重要。

　　当淘宝买家付了款但卖家未发货时，买家可以通过查看订单状态、与卖家沟通、申请取消订单或退款等方式来解决问题。在处理过程中，应注意退款时间、退货运费、评价与投诉等方面的问题。保留好相关证据以便在处理纠纷时使用。

面对淘宝购物中遇到的问题，买家应保持冷静，按照流程操作，维护自己的合法权益。希望本文能帮助大家更好地解决淘宝购物中遇到的问题。