淘宝申请退货退款但店家不肯给地址的应对策略

　　在淘宝购物过程中，由于各种原因，消费者可能会遇到需要申请退货退款的情况。有时候店家可能会拒绝提供退货地址，给消费者带来困扰。本文将详细介绍在遇到这种情况时，消费者应该如何处理。

分析问题原因

在面对店家不肯提供退货地址的情况时，首先需要分析问题产生的原因。这可能涉及多个方面，如店家服务态度、商品质量问题、物流问题等。了解问题产生的原因有助于更好地制定应对策略。

应对策略

1. 保持冷静，理性沟通
　　面对店家不肯给地址的情况，消费者首先要保持冷静，避免情绪化沟通。尝试通过淘宝平台的旺旺聊天工具或站内信与店家进行沟通，了解其拒绝提供地址的原因，并表达自己的诉求。

2. 查阅淘宝平台规则
　　在沟通过程中，消费者可以查阅淘宝平台的退货退款规则，了解自己的权益和义务。这有助于更有针对性地与店家进行沟通，争取自己的合法权益。

3. 申请淘宝客服介入
　　如果与店家的沟通没有结果，消费者可以申请淘宝客服介入。在申请时，提供详细的退货退款理由和与店家的沟通记录，以便淘宝客服了解情况并协助处理。

4. 保留证据，寻求法律援助
　　如果以上方法均无法解决问题，消费者可以保留相关证据，如订单信息、沟通记录、商品照片等，寻求法律援助。这包括向消费者协会投诉或寻求律师的帮助。

具体操作步骤

1. 再次与店家沟通
　　在申请淘宝客服介入之前，消费者可以再次尝试与店家沟通，表达自己的诉求和问题所在。在沟通过程中，保持冷静和礼貌，尽量避免情绪化言语。

2. 申请淘宝客服介入
　　如果店家仍然不肯提供退货地址，消费者可以登录淘宝平台，找到订单详情页面，点击“申请退款”按钮，选择“已收到货但需要退货”选项，并填写相关信息和问题描述。在申请时，附上与店家的沟通记录和相关证据。

3. 等待淘宝客服处理
　　申请淘宝客服介入后，消费者需要耐心等待淘宝客服的处理。在等待过程中，可以随时查看订单详情页面上的退款状态和相关信息。

4. 配合淘宝客服进行处理
　　如果淘宝客服需要消费者提供更多信息或进行进一步沟通，消费者需要积极配合，并提供相关信息和证据。在处理过程中，保持冷静和理性，避免与淘宝客服产生冲突。

5. 寻求法律援助（如必要）
　　如果以上方法均无法解决问题，消费者可以保留相关证据，向消费者协会投诉或寻求律师的帮助。在寻求法律援助时，需要提供详细的证据和情况说明。

注意事项

1. 在整个处理过程中，消费者需要保持冷静和理性，避免情绪化行为。
　　2. 在与店家和淘宝客服沟通时，需要保持礼貌和尊重，尽量避免使用攻击性言语。
　　3. 在提供证据时，需要确保证据的真实性和完整性。
　　4. 如果需要寻求法律援助，需要选择正规的律师或法律机构。

　　在遇到淘宝申请退货退款但店家不肯给地址的情况时，消费者需要保持冷静和理性，通过查阅平台规则、与店家沟通、申请淘宝客服介入等方式来解决问题。如果以上方法均无法解决问题，可以保留相关证据并寻求法律援助。在整个处理过程中，需要注意保护自己的合法权益和隐私安全。