拼多多退货有运费险怎么上门取件

为什么商家能发菜刀而我退货的时候却没有一家快递公司给我发
　　与卖家协商以后非要我选择退款退货理由选择不想要多拍或者其他，我果断如实选择退款理由，因为有一次我听了卖家的话，选择了不想要和多拍的退款理由，后来卖家通过运费险只补偿我12块运费，说运费险最多只赔付12，剩下的我只能自己承担，我找客服投诉，客服说只要选择退款申请是其。