淘宝网买到假货如何退款退货

　　在淘宝网购物已成为现代人生活的一部分，但偶尔也会遇到买到假货的情况。当消费者在淘宝网购买到假货时，如何有效地退款退货成为了一个重要的问题。本文将详细阐述在淘宝网购买到假货后的退款退货流程及注意事项，帮助消费者维护自己的合法权益。

识别假货

在退款退货前，首先要明确自己购买的是否为假货。可以通过比对商品详情页、评价、图片等来判断商品是否与正品存在差异。如发现商品存在质量问题或明显与描述不符，应立即考虑退款退货。

联系卖家

一旦确认购买的商品为假货，建议首先与卖家进行沟通。可以通过淘宝网的聊天工具或邮件系统与卖家取得联系，详细说明问题并要求退款退货。在沟通过程中，应保留好聊天记录，以备后续使用。

申请退款退货

如果与卖家沟通无果或卖家同意退款退货，消费者可以按照以下步骤申请：

1. 登录淘宝网，进入“已买到的宝贝”页面，找到需要申请退款退货的订单，点击“申请退款”。
　　2. 选择退款原因和退款金额，并填写相关说明。对于假货问题，可以选择“质量问题”或“与卖家协商一致”等理由。
　　3. 提交申请后，等待卖家同意。如卖家拒绝退款申请，可以点击“申请淘宝介入”寻求帮助。
　　4. 卖家同意退款后，根据卖家提供的退货地址和退货要求进行退货操作。请注意，退货时需保证商品完好无损，相关配件、赠品等也应一并退回。

注意事项

1. 及时处理：一旦发现购买的是假货，应尽快处理，避免超过淘宝网规定的退款期限。
　　2. 保留证据：在申请退款退货过程中，应保留好相关证据，如聊天记录、订单信息、商品图片等。
　　3. 谨慎选择物流：建议选择有保障的物流公司进行退货，并保留好物流信息，以便查询。
　　4. 了解退货政策：在申请退款退货前，应了解淘宝网的退货政策及卖家的具体要求。
　　5. 维权到底：如遇到卖家恶意拒绝退款或其他侵权行为，可以向淘宝客服投诉并寻求法律援助。

　　本文详细阐述了在淘宝网购买到假货后的退款退货流程及注意事项。消费者在遇到此类问题时，应保持冷静、理性地处理。通过与卖家的沟通、了解淘宝网的退货政策以及保留好相关证据等措施，可以有效维护自己的合法权益。建议消费者在购物过程中选择信誉较高的卖家，降低购买到假货的风险。如有需要，可向淘宝客服或相关消费者权益保护机构寻求帮助。