淘宝购物遭遇不发货也不退款如何应对？

　　在现今的电子商务时代，淘宝作为国内最大的网络购物平台之一，为消费者提供了便捷的购物体验。购物过程中难免会遇到一些问题，比如购买商品后卖家不发货也不给退款的情况。面对这种情况，消费者应该如何应对呢？本文将就此问题展开探讨。

及时与卖家沟通

消费者在发现购买的商品未按时发货或者已经超时仍未收到货时，应当第一时间与卖家进行沟通。可以通过淘宝平台的旺旺聊天工具或者发送邮件至卖家留下的联系方式，了解发货情况及原因。在沟通过程中，消费者应保持冷静，理性表达自己的诉求。

查看平台规则与政策

如果与卖家的沟通没有结果，消费者需要查看淘宝平台的规则与政策。淘宝平台有明确的发货和退款规定，消费者可以查看相关条款，了解自己的权益和应对措施。淘宝还提供了客服服务，消费者可以咨询客服人员，获取更具体的帮助和指导。

申请平台介入

如果卖家仍然不发货也不退款，消费者可以申请淘宝平台介入。在申请平台介入前，消费者需要准备好相关证据，如订单信息、聊天记录、付款凭证等。这些证据将有助于平台更好地了解情况，并作出公正的判断。在申请平台介入后，淘宝客服将会对纠纷进行调查，并协助消费者解决问题。

申请淘宝小二仲裁

如果申请平台介入后问题仍未得到解决，消费者可以申请淘宝小二仲裁。淘宝小二将会对纠纷进行进一步的调查和调解，并最终作出仲裁结果。在申请仲裁时，消费者需要提供详细的证据和情况说明，以便小二更好地了解问题。如果仲裁结果符合消费者的要求，小二将会协助消费者进行退款或重新发货等操作。

投诉举报

如果以上措施仍然无法解决问题，消费者可以向相关部门进行投诉举报。比如可以向工商行政管理部门、消费者协会等机构投诉，寻求帮助和支持。在投诉举报时，消费者需要提供详细的证据和情况说明，以便相关部门能够更好地了解问题并采取相应的措施。

避免再次遭遇类似问题

为了避免再次遭遇类似问题，消费者在购物过程中需要注意以下几点：

1. 选择信誉良好的卖家：在购物前，可以通过查看卖家的信誉评级、交易记录等信息，选择信誉良好的卖家进行交易。
　　2. 确认商品信息：在购买商品前，要仔细查看商品信息、价格、发货时间等细节，确保自己购买的商品符合要求。
　　3. 使用平台提供的交易方式：建议使用淘宝平台提供的交易方式进行支付，避免使用不安全的支付方式。
　　4. 保留证据：在交易过程中，要保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、付款凭证等，以便在出现问题时能够及时解决。

当消费者在淘宝购物遭遇不发货也不退款的情况时，不要惊慌失措，要保持冷静和理性。及时与卖家沟通、查看平台规则与政策、申请平台介入、申请淘宝小二仲裁、投诉举报等措施都是可以尝试的解决方案。在购物过程中要注意选择信誉良好的卖家、确认商品信息、使用平台提供的交易方式以及保留好相关证据等措施，以避免再次遭遇类似问题。