天猫商城购物卖家未发货申请退款投诉流程

　　在天猫商城购物时，如果遇到卖家未按时发货的情况，消费者有权申请退款并投诉。本文将详细介绍如何进行退款投诉的流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。

申请退款

1. 登录天猫账号，进入“我的订单”页面，找到未发货的订单。
　　2. 点击订单详情，找到“申请退款”按钮。
　　3. 点击“申请退款”按钮后，填写退款原因和退款金额（如需部分退款）。
　　4. 提交申请，等待卖家审核。

与卖家沟通

在申请退款后，建议消费者先与卖家进行沟通。可以通过订单页面上的“联系卖家”功能，询问卖家发货情况及未发货的原因。这一步是解决问题的第一步，往往沟通后能迅速得到解决。

等待卖家处理

在提交退款申请后，卖家会有一定时间来处理消费者的申请。如果卖家同意退款，则款项会立即退回到消费者的账户中；如果卖家拒绝退款或未及时处理，消费者可以继续按照以下步骤进行投诉。

投诉流程

1. 联系天猫客服：在天猫商城首页或订单页面找到“客服中心”，选择在线客服或电话客服进行投诉。提供订单号、未发货的情况及相关证据。
　　2. 提交投诉：根据客服指引，填写投诉表并提交，详细描述问题及要求解决方案。提供相关证据，如聊天记录、订单截图等。
　　3. 等待客服介入：天猫客服会对投诉进行审核，并根据情况进行调查和处理。期间可能会与消费者和卖家进行沟通以了解更多情况。
　　4. 审核结果：根据调查结果，天猫客服会给出相应的处理方案，如部分退款、全额退款或对卖家进行处罚等。如果消费者对处理结果不满意，还可以继续申诉或向相关监管部门投诉。

注意事项

1. 在与卖家沟通时保持冷静和礼貌，尽量避免情绪化的言辞或行为。
　　2. 在提交退款申请和投诉时，提供详细的证据和准确的描述有助于更快地解决问题。
　　3. 关注订单状态和退款进度，如有异常情况及时与天猫客服联系。
　　4. 如果遇到严重违规行为或对处理结果不满，可以向相关监管部门投诉或寻求法律援助。

在天猫商城购物时遇到卖家未发货的情况，消费者可以通过申请退款和投诉流程来维护自己的权益。在处理过程中保持冷静、提供准确信息并提供相关证据有助于更快地解决问题。关注订单状态和退款进度也是非常重要的。如有需要，还可以向相关监管部门投诉或寻求法律援助来保护自己的合法权益。