###淘宝购物遇退款难、不发货，应如何处理？

在网购时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了便捷的购物体验。偶尔也会出现一些问题，比如淘宝卖家拒绝退款却又不发货的情况。面对这种情况，消费者应该如何应对呢？下面将详细介绍处理步骤和注意事项。

问题诊断

消费者应明确问题的具体情况。如果卖家拒绝退款且未发货，说明可能存在以下几种情况：卖家恶意行为、系统错误或操作失误等。在这种情况下，消费者应立即联系卖家了解情况，并记录好沟通的详细信息。

与卖家沟通

1. 保持冷静：面对卖家的拒绝退款行为，消费者首先要保持冷静，不要过度激动或使用不当言辞。
　　2. 明确沟通目的：告知卖家自己的诉求，即希望卖家能够发货或进行退款操作。
　　3. 保留证据：在沟通过程中，消费者应保留好与卖家的聊天记录、订单信息等作为证据。

申请平台介入

如果与卖家的沟通没有结果，消费者可以申请淘宝平台介入。具体操作步骤如下：

1. 登录淘宝账号，找到订单详情页面。
　　2. 点击“申请退款”或“投诉”按钮，填写相关信息并提交投诉。
　　3. 上传与卖家的沟通记录、订单信息等作为证据。
　　4. 等待淘宝客服介入处理。

寻求第三方帮助

如果平台介入后问题仍未得到解决，消费者可以寻求第三方帮助，如消费者协会或相关法律机构。这些机构可以提供法律咨询和维权支持，帮助消费者维护自己的合法权益。

注意事项

1. 及时处理：遇到问题后应尽快处理，避免时间过长导致证据丢失或难以追溯。
　　2. 保护个人信息：在沟通过程中注意保护自己的个人信息和隐私。
　　3. 合理维权：在维权过程中要合理表达自己的诉求，避免使用不当手段或言论。
　　4. 学习经验：在以后购物时注意选择信誉良好的卖家和商品，避免再次出现类似问题。

当遇到淘宝卖家拒绝退款却不发货的情况时，消费者应首先与卖家进行沟通，了解问题的具体原因。如果沟通无果，可以申请平台介入处理。在维权过程中要保持冷静、明确目的、保留证据并合理表达诉求。如问题仍未得到解决，可寻求第三方帮助进行维权。通过这些步骤和注意事项的指导，消费者可以更好地维护自己的权益，保障购物的顺利进行。